I.前言

　　校園中，常常可以看見(jiàn)學(xué)生們彼此嘲笑、捉弄、辱罵、甚至威脅及恐嚇，而且校方及師長(zhǎng)們往往為了這些問(wèn)題投入許多心力。其實(shí)人與人之間的相處本來(lái)就會(huì)有沖突的產(chǎn)生，只是其中值得注意的是：應(yīng)該如何有效的處理人際間的沖突？

　　II.國(guó)中生常有的同儕人際問(wèn)題:

　　國(guó)中生常有的同儕人際問(wèn)題可以歸納出以下七點(diǎn):

　　1. 青少年自我中心的現(xiàn)象：

　　為什么沒(méi)有人了解我? 為什么我沒(méi)有知心朋友?青少年常會(huì)覺(jué)得自己與眾不同，而與別人格格不入，這種自我中心的現(xiàn)象，造成國(guó)中生的人際困擾。此時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為沒(méi)有人了解他，也會(huì)致力于深度友誼的發(fā)展，然而常常會(huì)因?yàn)闆](méi)有辦法與對(duì)方深度交往或者彼此之間有所差異，而無(wú)法順利進(jìn)行。

　　2. 在同儕團(tuán)體中迷失自我：

　　此階段的學(xué)生非常渴望獲得同儕團(tuán)體的認(rèn)同，他們常常會(huì)為了盲從團(tuán)體而放棄自己的個(gè)性，沒(méi)有辦法辨認(rèn)是非善惡，而失去獨(dú)立判斷的能力，而這就是所謂的「去個(gè)人化」的現(xiàn)象。

　　3. 功利式的友誼：

　　同儕之間常覺(jué)得對(duì)方未真誠(chéng)相待，而且彼此的關(guān)系是建立在功利的觀點(diǎn)上。他們覺(jué)得被同儕利用，或是覺(jué)得同儕之間只能同甘而不能共苦，這樣的人際關(guān)系常會(huì)使他們懷疑同儕的本質(zhì)。

　　4. 同儕間異性的相處：

　　在國(guó)中這個(gè)年齡，對(duì)異性常會(huì)有情愫的產(chǎn)生，有的人是愛(ài)在心里口難開(kāi)；有的人則是為了要維持何種關(guān)系而感到彷徨；有的人則是一旦發(fā)動(dòng)攻勢(shì)又難以控制速度，因?yàn)樯砩系慕佑|主導(dǎo)了心理上的感受；有些人則是擔(dān)心一對(duì)一的關(guān)系會(huì)減少了與其它同儕間的互動(dòng)。

　　5. 同儕團(tuán)體中的疏遠(yuǎn)：

　　國(guó)中生常常會(huì)認(rèn)定某些人為自己的知心朋友，但是他們卻因?yàn)槟承┚壒逝c自己疏遠(yuǎn)，卻成為別人的知心朋友，因?yàn)樗麄儤O度不愿意與他人共享友誼，所以會(huì)有被背叛和被遺棄的感覺(jué)。

　　6. 同性戀的困擾：

　　這種困擾常會(huì)發(fā)生在同班級(jí)及同學(xué)校，因?yàn)樯疃鹊挠颜x洏對(duì)朋友產(chǎn)生「另一半」的感覺(jué)，此時(shí)校園中別人的觀感使他們產(chǎn)生自我的懷疑。

　　7. 不知如何解決人際沖突：

　　因?yàn)椴恢廊绾谓?jīng)營(yíng)人際關(guān)系，所以常會(huì)發(fā)生人沖突。而這種人際沖突使他們不知所措，并且對(duì)他們?cè)斐蓸O大的情緒困擾。

　　III. 學(xué)生之間沖突的解決方法傳統(tǒng)上校方或師長(zhǎng)在處理學(xué)生間沖突時(shí)，往往師長(zhǎng)們只是監(jiān)控和評(píng)估學(xué)生間的沖突行為，然后決定這個(gè)沖突行為是否是在校規(guī)所能容忍的范圍中。這是一般常見(jiàn)的處理模式。雖然這種傳統(tǒng)上的管教方式能夠暫時(shí)禁止或解決學(xué)生間的沖突，但是這種管教方式只能讓他們學(xué)習(xí)到只有師長(zhǎng)或是有權(quán)威的人才能解決沖突。但是學(xué)生本身并未能有效得學(xué)習(xí)到日常生活中處理人際沖突時(shí)所需具備的態(tài)度、步驟及技巧。所以學(xué)生們只能用肢體或口語(yǔ)上的暴力來(lái)解決爭(zhēng)端，尤其是在負(fù)面情緒高漲、沖突狀況升高的情況之下。沖突管理的措施可分為以下三大類：

　　1.合作性的沖突管理措施，指尋求一個(gè)對(duì)對(duì)方皆有利的解決方案。

　　2. 沖突管理措施，是以相互競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，包括批評(píng)對(duì)方大聲咒罵以及使用威脅及諷刺的方式。

　　3. 被動(dòng)式和間接的沖突管理措施是運(yùn)用否定沖突的存在及嚴(yán)重性，或是改變諸題的方式來(lái)分散對(duì)沖突事件的注意力。然而「你贏我輸」并非沖突管理的唯一目的，而競(jìng)爭(zhēng)性的沖突管理措施亦非唯一手段; 如何讓雙方都能達(dá)成對(duì)彼此最有利的處理結(jié)果，才是學(xué)生學(xué)習(xí)管理人際沖突的終極目的。

　　美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)教育心理學(xué)系Johnson博士等人提出: 教導(dǎo)學(xué)生們處理沖突事件的主要目的是有效地教導(dǎo)學(xué)生們規(guī)范質(zhì)有自我和同儕間的行為，亦即是養(yǎng)成學(xué)生們能自我負(fù)責(zé)和自我規(guī)范的習(xí)慣和態(tài)度。

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