隨著進入職場時間越長,資歷越深,職位越高,與上司之間的交流自然也就越來越多。再不能像新人時那樣見到上司低著頭就走過去了。而當你與上司的交流越來越多之后,是很容易迷茫感的,是說些恭維的話,多做一些報告,提些忠告,還是只管做好份內工作。要是還趕上辦公室派別爭權戰(zhàn),是做個忠心的下屬對勢力走向不聞不問,還是當個中間派,時刻準備投入勝利的一方,這些事情一旦把握不好,很可能上司會對你完全喪失信任,從此被打入冷官。下面談談跟上司溝通可能出現(xiàn)的四大誤區(qū)。
注重形式忽略內容
P小姐和J小姐在公司里資歷和條件都差不多,不過兩人性格迥異。P小姐不太在意外界看法,而J小姐則喜歡和各種人打交道,人緣很好。兩個人中,上司會更喜歡誰呢。大家自然會認為是J小姐,因為她注重他人看法,懂得看人說話,自然人緣更好。這樣的人,更知道怎么讓自己受上司歡迎。而P小姐只是遵照自己的性格意愿說話辦事,勢必會有讓人不舒服的時候,就很容易被淘汰。但事實是,J小姐并沒有被重用,相反,是被調離了。對于一個只重視溝通形式而說的話大多沒有實際意義的人,自然是得不到重用的,只知道恭維奉承卻不干實事的人,上司又怎么會喜歡呢。
因為和上司間有很直接的利益關系,所以溝通時一定要仔細權衡,多做考慮。過于迂回委婉和直截了當都不是合理的溝通方式,這樣的話只會產生反感。上司對于溝通最在意的是效果,溝通內容是否有建設性很重要。
聽到屬下的夸獎,上司自然都會開心,不過在得到夸獎同時更希望能得到更多地有效果的建議或者相關具體情報,在恭維的同時,也要讓其知道自己并不是只會恭維。
溝通的目的,是為了解決具體的實際問題,并不是單純地得到好印象或者逞一時之口快,因此,任何時候都不要只重視溝通形式而忽略內容。
忠言逆耳利于行
S小姐來公司也有半年了,關于老板的閑話聽了很多,她的上司是一名高級總監(jiān),位高權重,但一貫雷厲風行的作風讓很多人感到不滿,S小姐想把這些事情告訴上司,也希望上司在處理事情時能夠再柔和一些,可又擔心自身還不夠資格說這些,甚至會弄巧成拙被上司誤會是在傳閑話。那么她該不該說。
作為下屬,給上司提出有針對性和建設性的意見是有必要的,上司也會希望聽到這些,有想法有膽量的人才更有發(fā)展空間,因膽怯或裝作視而不見,是碌碌無為的人的懦弱行為。
S小姐終于決定在一個下午和上司談這件事,一開始上司并沒有十分在意,但聽著聽著就變了態(tài)度,臉色也變得不太好,后來直接就說:“我不想聽這些漉言蜚語,你還是出去做自己的事情吧。
對于給上司提建議,也需要很好地運用技巧。如果清楚上司的脾氣是有些硬朗,就不要直接指出上司的不足和其他的不滿。其實,找個更加放松的環(huán)境和時機,用比較含蓄的方式,對方會更容易接受。無論是誰被別人指出不足都覺得很沒面子,更何況是下屬的進諫,因此,講求方式方法,看準時機,是很重要的。
辦公室里的站隊
在公司里,所有人都知道R小姐是部門經理的心腹。在大學期間就是前輩的部門經理非常照顧R小姐,自從她進入公司就一直在穩(wěn)步晉升。而部門經理出于對R小姐的信任,將其在公司中的弄權手段也毫無保留地展現(xiàn)給她。給副經理設置陷阱,用非正常手段排除異己。這些事情導致內部混亂而使運營效率低下,團隊里頻頻出事。然而總經理卻單獨見R小姐,要她說說對工作中所發(fā)生問題的看法和意見。
總經理直言不諱地說:我知道部門經理和你關系很好,所以更希望你能客觀闡述事實。
R小姐沒有隱瞞,把部門經理的各種手段悉數道來,并闡述了事情的來龍去脈,最后,R小姐還說:“其實這些早就想最您說,但苦于沒有找到合適的機會。這樣的事情,我是沒辦法茍同的。”
但是,R小姐并沒有因此保住自己,而是被調到低級部門。辭職的部門經理來看R小姐,對她說:“你以為出賣了我就能明哲保身?真是自作聰明。”
雖然說出了事實,卻并不能得到上司的器重。因為說出事實的同時也做出了背叛的選擇,如此照顧提拔自己的人都可以背叛,可見人品的確有待商榷,如果信任了你,說不定哪天也會遭到背叛的下場。
碰到類似情況,可以選擇模棱兩可的態(tài)度,繞開是非話題,因為并沒有參與任何弄權事件,所以道聽途說的事情不能拿來作為憑證;也可以選擇跟上司說清楚,在公司立場上,某人某事確實有些不妥;從個人角度,是不會提及這些事情的。就事論事,作不帶任何情緒色彩的評價和闡述。
不輕易挑戰(zhàn)自己的極限
C小姐在公司是有名的難題殺手,一切解決不了的難題到她那里就大可以放心。老板經常對她說的話就是。“這個事就全靠你了。”可實際上,缺乏人手,設備難以到位,資金預算過低,還有新的任務不斷襲來,C小姐看著大家期待的目光,還是沒能拒絕。自己一人頂著壓力奮斗,還得安撫下屬的不滿情緒:其他部門都清閑的要命,我們卻拼死拼活也沒有什么獎勵。
最終C小姐還是沒能堅持到最后,對老板說:“我實在是堅持不了了,我已經到了極限了。”
老板對于C小姐的表現(xiàn)非常吃驚:“我從來對你抱有很大期望,認為你十分有能力可以擔負重任。”
此后,老板對C小姐不再抱有更多期待,而是認為她抗壓能力弱,不能委以重任。
通常來說,老板都很希望員工積極向自己匯報工作,更器重能承受工作壓力的員工,這就導致了懂得訴苦積極回報的員工,老板容易覺得他能力有限,因此會靈活安排較為輕松的工作;而交代的任務一律接受從不訴苦叫累的員工,老板則認為能者多勞,將會安排更多艱難的任務。
溝通要準確、及時、有效,工作中遇到問題需要幫助應及時提出,這并不意味著能力有限,相反能夠得到有效幫助。否則,能力達到極限,頂著壓力進行工作最終導致情緒失控,很可能會造成精神崩潰,這對職業(yè)生涯有很嚴重的影響。
而老板將任務委托給你,自然很想了解你的工作進度,尤其是把重要項目或工程交給你時,更是需要時時跟進工作的進展情況。而作為匯報者,有必要保證自己的匯報是準確的,及時的,有效的,并且是簡明扼要不羅嗦的。