疫情當(dāng)前，不少人陷入了去醫(yī)院還是在家觀察的兩難糾結(jié)中。為方便市民問(wèn)診，減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，2月6日開(kāi)始，遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院緊急開(kāi)通線上問(wèn)診通道，累計(jì)20位醫(yī)生參與、1300余人次回復(fù)量、合計(jì)在線200余個(gè)小時(shí)，20余類(lèi)疾病及保健問(wèn)題、累計(jì)收聽(tīng)13766人次。多學(xué)科醫(yī)生組團(tuán)加盟“在線問(wèn)診”志愿者，拼勁回復(fù)問(wèn)診留言，共同為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)出力。

　　20位醫(yī)生遠(yuǎn)程馳援

　　“叮咚、叮咚、叮咚…”遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院婦產(chǎn)科主任劉慶平的手機(jī)震個(gè)不停。

　　“最近寶寶胎動(dòng)很活躍，會(huì)不會(huì)我睡覺(jué)壓倒他了?”“最近不能出門(mén)，孕晚期在家做哪些運(yùn)動(dòng)，可以增加順產(chǎn)幾率?”這一連串跳出的消息，來(lái)自一個(gè)名為“遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院孕媽群”的微信群。

　　剛剛結(jié)束一天的線下門(mén)診，劉慶平主任又拿起了手機(jī)，開(kāi)始在線上回復(fù)咨詢(xún)。在遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院，在線問(wèn)診的醫(yī)生還有20多名。他們主要來(lái)自產(chǎn)科、婦科、兒科、內(nèi)科和口腔科，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等互動(dòng)方式，在孕媽群、女性健康群、育兒群開(kāi)展“一對(duì)一在線問(wèn)診”，回復(fù)答疑、溝通講解病情、指導(dǎo)用藥及看報(bào)告。同時(shí)每位醫(yī)生還增加了新冠肺炎防控知識(shí)溫馨提示，隔著屏幕慢慢的關(guān)愛(ài)。

　　“在線問(wèn)診”火爆

　　自醫(yī)院開(kāi)通在線問(wèn)診服務(wù)以來(lái)，每天“刷屏式”的留言和提問(wèn)蜂擁而來(lái)，為了滿足市民的問(wèn)診需求，有些醫(yī)生主動(dòng)放棄輪休，在線上班。2月15日，是婦產(chǎn)科主任魯穎在線問(wèn)診的第10天。在醫(yī)院宿舍隔離，不能出門(mén)的日子，魯穎主任依然像上班那樣熱情飽滿，她每天堅(jiān)持在線問(wèn)診2-3個(gè)小時(shí) 。即使嗓子不舒服，她也一直“在線”，最多時(shí)一天回復(fù)了80條留言?！拔抑皇潜M自己的綿薄之力，在后方打好配合，跟抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員相比微不足道。能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┰衅诮】抵笇?dǎo)及疫情防控建議，我感到很榮幸。” 魯穎主任說(shuō)道。

　　除了在線問(wèn)診醫(yī)生隨時(shí)待命，微信群管理助手小婷也一直on call，手機(jī)不離身?！懊總€(gè)微信群一天至少有幾十條咨詢(xún)，到了凌晨還有人提問(wèn)，為了能及時(shí)回復(fù)大家的問(wèn)題，我要聯(lián)系醫(yī)生24小時(shí)輪班值守，不少患者問(wèn)診心切，同一問(wèn)題反復(fù)提問(wèn)，或者問(wèn)題經(jīng)?！徊妗瘜W(xué)科，醫(yī)生都來(lái)者不拒。”

　　暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊

　　疫情期間，每一條群留言，都是市民心中的牽掛。2月18日晚上，在育兒群中，王女士著急地詢(xún)問(wèn)：“醫(yī)生，我家寶寶這兩天的體溫總徘徊在36.9-37.3℃，要不要吃退燒藥?”2分鐘后，她就收到了內(nèi)科楊玉梅主任的回復(fù)：“先物理降溫，建議繼續(xù)觀察，監(jiān)測(cè)體溫。

　　放心不下的楊玉梅主任，多次聯(lián)系王女士，確定寶寶是否降溫?！绑w溫終于正常，謝謝您的指導(dǎo)?！甭?tīng)到這句話，楊玉梅主任才放了心。

　　“回復(fù)迅速又專(zhuān)業(yè)，真是太暖心了。”截至2月19日，遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院累計(jì)提供在線問(wèn)診兩千余人次，又快又好的“問(wèn)診”收到不少患者的留言點(diǎn)贊。“我們需要你們!一定做好防護(hù)!”這是在線咨詢(xún)的市民給醫(yī)生的溫暖叮囑。

　　兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”齊上陣

　　據(jù)悉，遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院將充分發(fā)揮“在線問(wèn)診”的優(yōu)勢(shì)作用，持續(xù)提供防疫科普、孕期保健、疾病咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)等，讓市民足不出戶(hù)，就能享受到優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。醫(yī)院還拓展線上醫(yī)療服務(wù)空間，推出十余節(jié)線上微課堂，為廣大市民送去遠(yuǎn)程關(guān)愛(ài)。

　　2月24日，根據(jù)深圳市衛(wèi)健委的安排，遠(yuǎn)東龍崗婦產(chǎn)醫(yī)院恢復(fù)開(kāi)診。婦科、產(chǎn)科門(mén)診每天都有很多人，住院病人也逐日增加。3月6日起，產(chǎn)科分娩服務(wù)正式啟動(dòng)，目前出生寶寶已有19個(gè)。劉慶平主任、魯穎主任門(mén)診、住院部?jī)深^跑，每天忙個(gè)不停。而楊玉梅主任的門(mén)診病人也絡(luò)繹不絕，不少“粉絲”都是線上咨詢(xún)后，專(zhuān)門(mén)奔她而來(lái)。從2月初至今，她還一肩負(fù)著預(yù)檢分診重任，穿著厚厚的防護(hù)服，經(jīng)常一坐就是幾個(gè)小時(shí)，守護(hù)醫(yī)院的第一道“關(guān)卡”。20位在線問(wèn)診醫(yī)生，雖然已經(jīng)全面開(kāi)展線下診療工作，但線上咨詢(xún)服務(wù)依然堅(jiān)持不松懈，兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”結(jié)合，更好地為客戶(hù)服務(wù)!

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