京東商城消費品事業(yè)部營銷推廣部總經(jīng)理閆躍龍：非常感謝大家來參加我們的發(fā)布會，大家有什么問題可以問我們的馮總和劉總。

    媒體：明天跨境電商稅收新政將實施，按照新的政策，進(jìn)口母嬰產(chǎn)品受的影響比較大，對此京東母嬰會有調(diào)整嗎？可以在這個產(chǎn)品價格上，或者其他方面可以做出一些解釋。

    京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼：這是非常好的問題，最近我們跟品牌商、海關(guān)、國檢、商務(wù)部，一直在保持密切的溝通，昨天還有代表去見。這些新政，對像京東這樣的賣正品行貨的電商來說其實是一個利好之勢。我們非常有信心，跟政府一起為跨境電商的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

    在母嬰領(lǐng)域，進(jìn)口稅對于跨境的母嬰產(chǎn)品，的確有一個差不多11.9%的價格漲幅，但是京東無論是在國內(nèi)的內(nèi)貿(mào)，還是在跨境的生意，都是本著將更好的服務(wù)帶給中國的消費者這樣的目的。所以無論是怎么樣，我相信如果消費者相信京東，也會從京東各個渠道去購買母嬰的產(chǎn)品。

    所以對我們來講，我們信心還是非常大的， 4月15號，是京東全球購是一周年的日子，如果你說價格有影響，到時候可以看一下我們的促銷。無論是京東母嬰寶貝趴活動、京東全球購一周年活動，都是為了帶給消費者更好的購物體驗。

    媒體：我還有一個疑問，我們一直在做促銷，意思是說我們在母嬰這個領(lǐng)域是通過價格戰(zhàn)的方式進(jìn)行嗎？

    京東商城消費品事業(yè)部營銷推廣部總經(jīng)理閆躍龍：我覺得不能簡單的把促銷理解成價格戰(zhàn)，其實我們是通過促銷給消費者一個更好的讓利，其實除了價格之外，在消費升級的時代，大家會更關(guān)注這種品質(zhì)購物的體驗，所以你剛才看到我們京東母嬰的戰(zhàn)略里面，品質(zhì)化的戰(zhàn)略、社群化的戰(zhàn)略、個性化的戰(zhàn)略，真的是基于母嬰這個特殊的人群，從他們的全面需求出發(fā)，來給他們一個更好的購物體驗，這個體驗一定是既包括價格，也包括品質(zhì)，既包括產(chǎn)品，也包括服務(wù)的這樣一個全面的體驗。

    媒體：我們的優(yōu)惠會持續(xù)嗎？

    京東商城消費品事業(yè)部營銷推廣部總經(jīng)理閆躍龍：你可以看一下，我們京東一直追求的其實是一個天天低價，一個購物節(jié)通常它會更集中一些，比如像這次購物節(jié)，除了價格之外呢，我們也會有專家這樣一個在線咨詢，因為這個跟母嬰的人群是比較相關(guān)的，是需要非常多的咨詢，所以這塊其實也是有非常多的內(nèi)容。

    另外就是大牌云集，今天你也看到了，有非常多知名的品牌，所以像這種綜合性的活動會有更豐富的這樣一個體驗，價格在平時其實也是優(yōu)惠力度非常大的。

    媒體：我是北京商報的記者，關(guān)于母嬰社群化，現(xiàn)在有兩種比較爭議的觀點，我想問一下咱們京東，基于京東本身的電商平臺，我們怎么來把母嬰社群化？

    京東商城消費品事業(yè)部母嬰業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉利振： 目前我們已經(jīng)搭建了母嬰社區(qū)，如媽媽邦。未來我們將進(jìn)行社區(qū)升級，打造專家資源庫，推出專家視頻、活動、社區(qū)互動、電子雜志等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，延伸我們的服務(wù)領(lǐng)域。

    同時，我們還搭建了母嬰會員體系，按年消費額進(jìn)行等級劃分，給予消費者不同的勛章，匹配不同權(quán)益，并進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)庫搭建，分層、精準(zhǔn)差異化營銷，提升用戶忠誠度；

    此外，我們將微信微店打通，充分依托微信的強(qiáng)大社交功能，加強(qiáng)與消費者之間的溝通、消費者與消費者之間的分享，打造營銷閉環(huán)。

    另一方面，我們還會與品牌商達(dá)成全面深度合作，加強(qiáng)聯(lián)動，整合專家、明星、達(dá)人等資源，推出更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動。并與品牌進(jìn)行聯(lián)合營銷，打通品牌與京東母嬰會員系統(tǒng)，消費者可以使用品牌積分兌換京東虛擬資產(chǎn)，提升會員權(quán)益和積分價值。

    我們希望為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，也為各位合作伙伴們創(chuàng)造更多生意空間。

    媒體：你們推出的這個媽媽邦是一個單獨的APP嗎，跟京東寶寶的關(guān)系是什么樣的。然后寶貝趴計劃是怎么承載的，具體怎么操作。

    京東商城消費品事業(yè)部母嬰業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉利振：第一個問題是說我們京東媽媽邦的情況，我們京東媽媽邦現(xiàn)在有幾個東西，一個是PC端，我們有一個京東母嬰的平臺頁，那里面有一個專屬京東媽媽邦的入口，顧客可以在里面驚醒交流分享。還有一個京東寶寶APP，這里面有一個專屬母嬰服務(wù)，還有一個跟京東媽媽邦打通的入口，在這上面也可以分享。總結(jié)來說，媽媽邦除了在PC端之外，在京東寶寶APP也有運營。

    媒體：之前設(shè)立的京東母嬰線下體驗店和今天的三大戰(zhàn)略有關(guān)系嗎？

    京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼：我們的線下體驗店，在一二線城市試過之后，已經(jīng)迅速下到了縣級的地區(qū)。我們希望更偏遠(yuǎn)地區(qū)的母嬰消費者，一樣可以買到和體驗到京東母嬰具有品質(zhì)保證的產(chǎn)品。這與我們的品質(zhì)化戰(zhàn)略是一致的。同時，這跟我們渠道下沉也有很好的承接和布局，并且我們有繼續(xù)往前鋪的規(guī)劃和進(jìn)程。

    媒體：現(xiàn)在這些合作的品牌商也會在這個實體店當(dāng)中有合作嗎？

    京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼：對。

    媒體：我是創(chuàng)業(yè)邦記者，我有兩個問題，一個比較關(guān)心線下這塊，你能再具體介紹一下2016年線下的策略，以及分享一下現(xiàn)在有的一些數(shù)據(jù)。第二個問題，因為母嬰的特殊性，使用周期的問題，所以二手這個問題在這個領(lǐng)域還是很熱的，咱們在這塊有布局嗎？

    京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼：媽媽很愛她的孩子，她也希望給到她的寶寶最好的，并且很多母嬰產(chǎn)品都屬于快消品，所以我們在母嬰領(lǐng)域?qū)Χ譀]有任何的布局。二手可能在其他的品類會有需求，但是在母嬰需求非常少。因為顧客最關(guān)注質(zhì)量，所以我們希望提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，

    媒體：我是搜狐網(wǎng)的，京東商城產(chǎn)品種類很多，我想知道母嬰在消費品事業(yè)部的地位是怎么樣的？

    京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼：這個問題非常好，也很有技術(shù)，在京東商城消費品事業(yè)部，京東母嬰是我們第一大品類，可以說最重要的。京東母嬰經(jīng)過六年的成長，已經(jīng)成為中國第一自營母嬰平臺，我們也會投入最重要的資源，然后跟我們的品牌商一起，把京東母嬰打造成顧客最信賴的，可以一直成長下去的平臺。

    媒體：我有一個問題，我剛才看新聞稿，“打通”這個詞出現(xiàn)的頻率比較高，我想從整個戰(zhàn)略的角度，對于“打通”是怎么理解的。我想知道在這背后有沒有什么可以分享的。

    京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼：這個問題非常好，我們跟品牌商溝通了之后，他們其實每一個品牌都有成千上萬、幾百萬量級的會員，但黏性不足，因為寶寶長大了，不再有需求了。所以對母嬰來講，他們的會員怎么樣能夠維持好，讓這些會員感受到持續(xù)性的成長關(guān)愛，京東無疑是他們最好的選擇。

    品牌會員逛京東商城，京東可以給顧客更多的實惠，第一不只是買這個品牌的產(chǎn)品，購物積分可以買其他家庭所需品。第二京東會承載這些會員的生命周期，比如三年之后，他不再需要奶粉了，京東還會持續(xù)給這些會員關(guān)愛，陪伴使用者成長到18歲。

    所以對于“打通”這一環(huán)節(jié)，品牌商非常支持，而且愿意與京東母嬰一起打通這些會員平臺，目前，我們在這方面的嘗試已經(jīng)落地了，以后會發(fā)展得越來越好。

    媒體：母嬰平臺如何保證能跟消費者進(jìn)行有效的資源溝通，保證權(quán)威公正的服務(wù)？

    京東商城消費品事業(yè)部母嬰業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉利振：首先我們跟很多的品牌商有很多的合作，例如幫寶適、惠氏，他們都有很多團(tuán)隊，我們跟他們合作歷史都非常久了，2010年京東母嬰成立之后就開始合作，我們這些品牌商都是線上和全國最大的客戶，他們支持的力度也是非常大的，我們是利用京東這個本土品牌方的影響力，去影響他們一起合作的專家，跟我們一起來合作。

    例如今天現(xiàn)場請到的章老師，就是惠氏在合作的專家，她也跟我們在合作。這樣的例子還有很多，很多專家都是在跟品牌方合作的同時，也愿意跟我們合作，這就是我們在專家方面的資源。

    至于專家資源的落地，我們在很多地方都可以落地了，一個是媽媽邦網(wǎng)頁有一個專家在線咨詢的位置；另外我們還有自己的微信公共帳號，顧客可以進(jìn)行留言和提問，專家也會進(jìn)行回復(fù)；我們還有一個京東寶寶APP，上面有咨詢的，專家可以及時回復(fù)他們。另外我們還通過定期舉辦一些活動，實現(xiàn)消費者與專家的互動。

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