有一天上午，有一個美國人怒氣沖沖地來到了某飯店的經(jīng)理室，他指著經(jīng)理說：“你就是經(jīng)理嗎？我在你們飯店掉傷了腰，你們的地板那么滑，怎么不做好防護措施呢？這樣太危險了，我需要你們馬上給我治療。”

  看著這位怒氣沖沖的客戶，經(jīng)理依據(jù)自己的經(jīng)驗判斷他的腰沒有什么大問題，但是經(jīng)理還是很客氣地說道：“實在是很抱歉，您的腰不要緊吧，我馬上為您聯(lián)系醫(yī)務室，給你做一下檢查，請您稍坐一下。”

  美國人坐在椅子上繼續(xù)抱怨著，飯店經(jīng)理看他的情緒已經(jīng)穩(wěn)定下來，便溫和地說：“醫(yī)務室已經(jīng)幫您聯(lián)系好了，我這就帶您去。不過，進入醫(yī)務室需要專用的鞋子，現(xiàn)在請您換上這雙鞋吧。”

  當這位美國人走出辦公室以后，經(jīng)理悄悄地把他換下來的鞋交給一位服務員，并吩咐她說：“這雙鞋的后跟已經(jīng)磨薄了，你趕快把它送到樓下修鞋處給換上橡膠后跟，在我們回來之前必須返回來。”

  果然，檢查一番后，這位美國人沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，此時他的情緒也完全冷靜了下來，他也覺得自己剛才太莽撞了，解釋說：“地板滑實在是太危險了，我只是想提醒你們注意，沒有別的意思。”

  經(jīng)理友好地笑了笑，說道：“謝謝您的好意，以后我們一定會提醒顧客注意的，也會做好改進的工作。好的，這是您的鞋，很冒昧我們擅自修理了您的鞋，因為您的鞋后跟已經(jīng)磨薄了，這樣很容易滑倒的。”

  美國人有些不好意思地接過鞋，穿上后非常高興，他感激地對經(jīng)理說：“實在是太感謝了，對于您的關懷我是不會忘記的。”從此以后，只要這個美國人來到這個城市，肯定會在這家飯店住宿。

  這位美國人能夠滿意而去，就是因為飯店經(jīng)理能夠懂得退讓，他明知道美國人之所以滑倒是因為自己的鞋跟磨得太薄了，但他并沒有急著為自己辯駁，而是先帶心情激動的美國人去醫(yī)務室檢查，派人把美國人的鞋修好，然后等美國人的心情完全平靜下來之后，才告訴他滑倒的真相。這樣既保住了美國客人的尊嚴，還為飯店保留了一位回頭客。這樣的退，難道不是一種進嗎？

  正所謂：路行窄處，留一步讓人行。滋味濃者，減三分讓人嘗。這是一種寬廣的胸懷，只有忍得一時之屈，才能讓對方消除怒火，才能處事冷靜，才能讓自己擁有更多的朋友，擁有更好的人緣。

  退，是為我們下一次的進步積蓄力量。對別人暫時的退讓，我們不會損失什么東西，卻可以讓自己前進，可以贏得更多的財源和人緣。因此，為人處世，要有退步的勇氣，要學會以退為進。

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