職場中，溝通的關鍵技巧在于說話，用詞得當說話得體的人，別人都會產生好感；不會說話，或者說話不懂技巧的人，無論走到哪里都不會受到歡迎，心地再好，說出的話不夠好，也不能讓別人喜歡自己。

  一般跟同等地位同等級別的人說話時，行為舉止都會顯得自然、大方。跟比自己地位高的人交談時，就很可能感到非常緊張、口渴，表現(xiàn)得拘謹，自卑；相反，跟比自己地位等級低下的人說話時，就會表現(xiàn)得自信，甚至可能有些放肆。

  比如有些人在上司面前始終不敢“妄言”，在同級的同事面前也是沉默寡言，但在自己的下級或者新人面前說話時，就會從容大方，侃侃而談。有些人則在普通人面前裝清高擺架子，一見到權高德重的人就變得謙卑低賤，一副諂媚模樣。

  所以，在上下級之間談話時，上級要盡量避免類似命令、訓斥等口吻說話，而應該平易近人地以親切隨和的方式和下級交流。這樣下級也會感到身心舒暢，不自覺地就吐露心聲了。說出內心的真實想法，溝通才算是有意義。

  在談話時，說話的語氣語調，神態(tài)，姿勢等等細節(jié)都能看出對話雙方的態(tài)度是否平等。決不可認為是個人習慣而將其忽略。事實上這些細節(jié)決定了能夠跟同事達到多近的距離。另外，在跟他人溝通時，要充分利用開場白的作用。不妨先拉幾句家常，談談生活瑣事，使彼此感情更加接近，消除拘束感。

  在跟下級說話時，避免用否定的態(tài)度：“你們不工作在干什么呢？一或者_這就是你們的工作成績嗎？”等等此類。這樣的話會使人情緒低落甚至失控，降低對方工作積極性。而且漸漸會產生距離感，對你敬而遠之了。這對同事間的溝通非常不利，更會影響組織力和號召力，對以后的工作開展產生阻力。

  發(fā)表言論時要善于掌握分寸。即使是隨便點頭搖頭也會被認為是指令而被貫徹下去，因為不要輕易下結論，更不要做絕對的評價。

  作為領導，評價時應盡量多說類似：“想法不錯，可以開會進行下討論。“或者”繼續(xù)努力，有了成果要及時知會我。”等無需做具體評論的談話，這樣既可以保留余地，也無需做長篇大論。

  在發(fā)現(xiàn)下屬的發(fā)展計劃中有不妥時，不必直接指出來，完全可以用更加委婉的措辭，嚴謹表達，盡量采用建議性詞語：“還有其他的看法嗎，集思廣益嘛。眥我個人是這樣的想法，你們也可以參考一下。”或者“這里有一份這樣的資料，看看對你們有沒有幫助？”用這種方式進行引導啟發(fā)，并不是強制性讓其屈從，對方更樂意接受。

  如果是向上級主管部門領導匯報工作，要避免采用拘謹、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，要改變擔驚受怕誠惶誠恐心態(tài)，大膽和自信地發(fā)表觀點和言論，讓對方感到是坦誠相待，并胸有成竹，直接影響了領導的看法和印象，在以后的工作中也會認為能夠擔當而委以重任。

  T小姐和Y小姐都是辦公室的助理，在一次會議總結中，經(jīng)理讓她們各自做一下工作匯報，T小姐拿著匯報單小心翼翼地念起來，聲音細得像蚊子，兩只胳膊也夾在一起，好像在躲著什么一樣，大家看了還以為她是抄襲了誰的匯報而不敢念。

  而Y小姐則很大方地站起來先向各位微笑，然后大聲地匯報起工作來，顯得自信滿滿，領導們看了也紛紛點頭稱贊。

  在跟領導交談時，要尊重領導，慎重說話，又不可一味附和。無限恭維諂媚，非但產生不了好的效果，還不能得到重視，甚至會引起領導的輕蔑和厭惡。

  做到不卑不亢，保持獨立。堅持自己的立場，表達自己的不同觀點，只要是對工作有好處，并且能夠以理服人，領導是可以理解的。

  此外，要注意與領導談話時時機的把握。因為作為領導，每天要考慮的問題十分的多，也很瑣碎，所以你不應該在領導處理重要事情時為了自己的一些瑣事打擾領導。根據(jù)問題的輕重緩急，選擇適當?shù)臅r機進行反映。

  身為女人，語言本身就是一種優(yōu)勢，因此只要學會巧妙地裝飾自己的語言，就可以建立好的人際關系網(wǎng)，使自己在職場中輕松應付各種問題，處理事情游刃有余，給自己將來的事業(yè)奠定堅實的基礎。

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