醫(yī)療是從傾聽(tīng)患者述說(shuō)開(kāi)始的。例如：有人咳嗽，說(shuō)身上疼痛。

  醫(yī)生不要去追問(wèn)“痛的地方是肩胛骨之間呢，還是鎖骨的下面呢？”而是要用手去觸摸患者的身體并試著問(wèn)：

  “這里痛嗎？是這里嗎？噢，是這里啊！”

  醫(yī)生要用掌心來(lái)傾聽(tīng)患者體內(nèi)的聲音，要通過(guò)患者的眼神和與之接觸時(shí)的態(tài)度，使患者不需說(shuō)話(huà)，就可以傳達(dá)出自己的想法。醫(yī)生要充分發(fā)揮五感（即聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、知覺(jué)）的作用。我認(rèn)為，這就是要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者所進(jìn)行的交流，而不能只是單純地傳達(dá)信息。

  其目標(biāo)就是要施展像母親般的魔術(shù)手法。任何一個(gè)人在幼年時(shí)都有過(guò)這樣的記憶：當(dāng)發(fā)燒時(shí)，母親用手撫摸一下自己的額頭，就會(huì)感到舒服極了；當(dāng)肚子痛的時(shí)候，母親給自己撫摸一下肚子，頓時(shí)就會(huì)感到疼痛減輕。醫(yī)療的出發(fā)點(diǎn)就在于這種“治療”，而患者自然就會(huì)感到交流的力量源泉就在這里。

  我尊敬的醫(yī)生維廉姆·奧斯勒說(shuō)過(guò)：

  “醫(yī)學(xué)是Science，但支撐它的是art。”

  Science可以譯為“科學(xué)”，而所謂art則是“技藝”，即如何接近和接觸每一位患者。

  “科學(xué)”是客觀而冷靜地查看疾病的本身，而“技藝”則是以細(xì)膩的感受來(lái)觸及患者的心靈。作為科學(xué)的醫(yī)學(xué)無(wú)計(jì)可施時(shí)，作為技藝的部分，在直到患者生命的最后一瞬間，仍然能繼續(xù)無(wú)限地發(fā)揮作用。

  本來(lái)，醫(yī)療應(yīng)該包括這兩個(gè)方面，然而，我們今天常常陷入技術(shù)中心主義，這是無(wú)可否認(rèn)的。如何接觸患者，如何了解到患者的人生觀和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)證實(shí)患者“目前”的想法，又怎樣去重視這些想法，這是臨床醫(yī)生和護(hù)士開(kāi)展這種迫近心靈的交流必不可缺的。多年來(lái)，我一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

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