很多人為找不到稱心如意的保姆而犯愁，他們抱怨說(shuō)，不是保姆“伺候”我們，而是我們“伺候”保姆。說(shuō)到底，是嫌保姆“素質(zhì)低”，服務(wù)不到位。

　　下崗職工當(dāng)保姆的“優(yōu)勢(shì)”

　　在市婦聯(lián)牽手家政，可以聽到許多這類的故事：劉女士，三年前休產(chǎn)假，經(jīng)朋友介紹聘用了一位曾在市面粉廠工作過(guò)的下崗女工張女士做保姆。談到保姆張女士的好處，劉女士心存感激地說(shuō)，當(dāng)時(shí)45歲的張女士對(duì)孩子特別有耐心，干活特別干凈，還主動(dòng)做起打掃房間等家務(wù)活。雖然現(xiàn)在孩子已經(jīng)3歲上幼兒園了，保姆張女士已經(jīng)被解聘，但是兩家已建立了親情，時(shí)有往來(lái)。

　　牽手家政的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，眼下，人們對(duì)家政服務(wù)的水準(zhǔn)要求越來(lái)越高，選擇保姆時(shí)十分挑剔，不過(guò)，從近期的市場(chǎng)看，在企業(yè)有過(guò)工作經(jīng)歷的保姆因在服務(wù)中有著良好的口碑，正成為雇主們爭(zhēng)相聘用的家庭幫手，這使人們雇保姆難的問(wèn)題得到緩解。下崗職工做保姆所以會(huì)大受歡迎，原因如下：

　　下崗職工原來(lái)在企業(yè)受過(guò)正規(guī)管理，有一定的文化素質(zhì)，經(jīng)過(guò)再就業(yè)培訓(xùn)自然有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如有的下崗職工做鐘點(diǎn)工干活十分到位，有時(shí)拿到九把鑰匙，每周去各個(gè)雇主家一次或二次，周一至周日每天都排滿了。雇主家不少都是雙職工上班，這些鐘點(diǎn)工將房間收拾干凈后把門鎖好。雇主和雇工之間經(jīng)常好幾個(gè)月見不上一次面，開支的時(shí)候，雇主把錢放到屋里的桌子上，寫個(gè)字條，一分不少，等待雇工自行取走。

　　下崗職工熟悉城市生活，進(jìn)入角色比較快。雇主的家具有的特別先進(jìn)高檔，價(jià)值萬(wàn)元以上，下崗職工往往一點(diǎn)就會(huì)，而農(nóng)村到城里打工的保姆文化水平低，思維和城市有差距，比如對(duì)家用電器不了解，不會(huì)使用，接觸起來(lái)比較陌生。有的農(nóng)村保姆進(jìn)了雇主家就往那一坐，雇主問(wèn)她咋不干活呢，她回答：200多平方米的房子這么干凈，干啥呀？

　　下崗職工要價(jià)合理。一般做保姆不過(guò)兩年，對(duì)工資問(wèn)題就可以做到心中有數(shù)，知道房子多大，有多少活，多少工作量，都干什么，就能估計(jì)出價(jià)格。而一些初來(lái)乍到的農(nóng)村保姆似乎抱著“淘金”的愿望，想的是掙錢要多，在工資問(wèn)題上往往多要百八十元。而下崗職工為了生存，供孩子上學(xué)，特別任干肯吃苦，要價(jià)也比較符合行情。

　　保姆應(yīng)當(dāng)成為“家庭一分子”

　　市港灣家政中心的一名經(jīng)理說(shuō)，以往人們對(duì)保姆的要求僅僅是干活干凈利索，有的雇主來(lái)請(qǐng)保姆時(shí)就開始注意其個(gè)人衛(wèi)生，是否長(zhǎng)得干凈，穿的干凈，從而判斷保姆干活是否干凈。有的雇主更為細(xì)心，連保姆的指甲、頭發(fā)都要打量，還說(shuō)一看鞋就知道人干不干凈?？扇缃瘢藗儗?duì)合格保姆的定義已經(jīng)遠(yuǎn)不止此。保姆必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才能上崗，一些家政中心的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括基本的技能，更加重視保姆的心理培訓(xùn)，目的在于讓保姆對(duì)自己樹立信心，視保姆工作為正常的工作，端正工作態(tài)度，不卑不亢，訓(xùn)練有素。只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的保姆才能真正幫助雇主從繁瑣的家務(wù)中解脫出來(lái)，真正做到省心省力。

　　保姆們根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，對(duì)于所謂的“高素質(zhì)”有各自不同的理解。

　　牽手家政的鐘點(diǎn)工辛女士說(shuō)，現(xiàn)在的雇主大都強(qiáng)調(diào)保姆要有愛心、責(zé)任心，能夠融入自己的家庭，因此我認(rèn)為“高素質(zhì)保姆”就是要成為雇主家庭中的一分子，“把這個(gè)家交給你就放心、省心，不用太多說(shuō)，該干的活都干好了”。不過(guò)，也不能完全不把自己當(dāng)外人，有的東西不能亂動(dòng)，動(dòng)之前最好給人家打個(gè)電話，或者動(dòng)之后給人家留個(gè)便條說(shuō)明一下。

　　牽手家政的“月嫂”侯女士認(rèn)為“高素質(zhì)”的含義是有一定的專業(yè)知識(shí)和技能。她說(shuō)現(xiàn)在人們對(duì)產(chǎn)婦和孩子的護(hù)理要求很高，和以前沒(méi)法比，以前伺候月子，能熬夜就行，現(xiàn)在要求有專業(yè)技能，護(hù)理好孩子，使之不鬧什么毛病。侯女士覺(jué)得“月嫂”的工作時(shí)間雖然只有30天，但責(zé)任重大，孩子剛生下來(lái)頭一個(gè)月如果護(hù)理不好，冷熱不均，發(fā)高燒得肺炎，以后一感冒就得肺炎，為此，侯女士到書店購(gòu)買了《嬰兒護(hù)理大全》等書籍認(rèn)真鉆研。

　　在分析為什么“高素質(zhì)”的保姆受到市場(chǎng)青睞時(shí)，港灣家政中心的一名經(jīng)理說(shuō)，過(guò)去，人們雇用保姆的動(dòng)機(jī)一般有兩種，一是求救型的，即家里有老人、病人、產(chǎn)婦、新生兒，必須請(qǐng)保姆護(hù)理，二是需要型的，即家里房間面積很大，工作又很忙，需要請(qǐng)保姆幫助料理家務(wù)。但是現(xiàn)在隨著一部分人生活水平的提高，在保姆市場(chǎng)上出現(xiàn)了新的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，即享受型的，這類雇主收入高，往往聘用工資上千元還要包吃包住的保姆。據(jù)稱這種“高素質(zhì)”、高工資的保姆做菜特好吃，可以使雇主天天有下館子的感覺(jué)。

　　呼喚“高素質(zhì)雇主”

　　在采訪中，幾位保姆也向記者傳達(dá)著這樣一種信息，她們?cè)谂μ岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，希望得到雇主的尊重，實(shí)際上，她們對(duì)雇主也開始“挑剔”起來(lái)。一家家政中心的老板認(rèn)為雇主與保姆相處，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.由于保姆業(yè)的從業(yè)人員一般是下崗人員及農(nóng)村人員，自尊心較強(qiáng)，通常是生活所需從事此行業(yè)，非一開始就喜歡此行業(yè)，因此要用尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)他們，在客人面前不應(yīng)直稱其為“保姆”，而應(yīng)稱呼其名字更為妥當(dāng)。家政人員獲得尊重后會(huì)更用心工作。

　　2.對(duì)她們不要期望與你有同等的品位。用寬容的心來(lái)教育、引導(dǎo)她們。

　　3.盡量不用命令語(yǔ)氣對(duì)她們。很多人沒(méi)有平等心，把家政人員視為下人傭人。再好的家政人員也不愿意在受歧視的環(huán)境下工作，更談不上有良好的工作表現(xiàn)。

　　4.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予她關(guān)心，譬如：生活、假日、薪資等，相信你一定會(huì)得到更好的服務(wù)。有的家政人員和你相處久了也成為你家庭中的一分子，像親人那樣，可以跟隨你很多年，對(duì)你幫助很大。

　　5.如果用外省市的家政人員，初來(lái)時(shí)她們有可能想家，很可能需要與家人聯(lián)系，或一段時(shí)間內(nèi)要求回家，這點(diǎn)要注意。

　　6.請(qǐng)一個(gè)家政人員回家服務(wù)，其實(shí)已構(gòu)成雇傭關(guān)系，如家政人員因工受傷雇主也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這需要在聘請(qǐng)家政人員時(shí)注意家政公司能否提供保險(xiǎn)服務(wù)，以免不必要的麻煩。

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