“自詡100%純進(jìn)口、安全的澳優(yōu)因‘磷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)’被退貨！”近日，國(guó)內(nèi)某媒體的一篇報(bào)道把澳優(yōu)推上了風(fēng)口浪尖，讓澳優(yōu)執(zhí)行董事陳遠(yuǎn)榮百口難辯。

　　面對(duì)時(shí)代周報(bào)記者，陳遠(yuǎn)榮一直在申冤和訴苦，這個(gè)從放牛、養(yǎng)草一線起家的老總看起來(lái)很健壯，卻滿臉疲憊，言語(yǔ)掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)：“大家都說(shuō)我很傻，得罪供應(yīng)商，還被媒體誤解。但這些奶粉確實(shí)是不得不退，因?yàn)椴环掀髽I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/P>

　　“東窗事發(fā)”

　　澳優(yōu)的“冤情”始于一篇報(bào)道：由澳優(yōu)乳業(yè)(中國(guó))有限公司（下稱“澳優(yōu)乳業(yè)” ）獨(dú)家代理經(jīng)銷的澳洲Tatura（塔圖拉）高端有機(jī)嬰兒配方奶粉，有兩個(gè)批次共計(jì)53噸產(chǎn)品遭海關(guān)退貨，原因是“磷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”等；2010年3-8月的半年時(shí)間里，全國(guó)查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉中有98.7%都是澳優(yōu)乳業(yè)在中國(guó)銷售的進(jìn)口產(chǎn)品，其供應(yīng)商為法國(guó)Nutribio(諾帝柏歐)及澳洲Tatura。

　　這則消息讓國(guó)內(nèi)大吃一驚。國(guó)內(nèi)媒體紛紛開(kāi)始質(zhì)疑澳優(yōu)進(jìn)口奶粉及其供貨商的品質(zhì)。澳優(yōu)一直自詡堅(jiān)持引進(jìn)國(guó)外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，100%純正進(jìn)口，奶源純凈、安全、無(wú)污染，但似乎卻經(jīng)不起推敲。

　　對(duì)此，澳優(yōu)立即發(fā)表聲明，表示之所以退貨，是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并非因?yàn)楫a(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)澳優(yōu)提供的退貨明細(xì)說(shuō)明顯示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB10767規(guī)定：磷≥150mg/100g；鋅3.0-7.0mg/100g。澳優(yōu)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：磷為247-333mg/100g；鋅為3.0-4.05mg/100g，供貨商沒(méi)有滿足企業(yè)的鋅、磷等內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，澳優(yōu)依據(jù)與塔圖拉公司合同中要約的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方退了貨。此外，澳洲塔圖拉和法國(guó)諾帝柏歐并非澳優(yōu)獨(dú)家代理經(jīng)銷商。

　　盡管如此，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者始終沒(méi)有釋疑。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)時(shí)代周報(bào)表示，澳優(yōu)的聲明比較牽強(qiáng)，難以令人信服。

　　2月26日，澳優(yōu)執(zhí)行董事、行政總裁陳遠(yuǎn)榮接受了時(shí)代周報(bào)的專訪。他表示：“我們確實(shí)很冤。雖然我們也知道，媒體一報(bào)道，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊，但我們還是堅(jiān)決把不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貨給退了，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的生命?！?/P>

　　退貨背后很糾結(jié)

　　半年前，長(zhǎng)沙公司總部向陳遠(yuǎn)榮發(fā)來(lái)了一條短信。

　　“還記得當(dāng)時(shí)是周末，我在北京出差，公司來(lái)短信說(shuō)，供應(yīng)商澳洲塔圖拉的奶粉檢查結(jié)果出來(lái)了，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家的衛(wèi)生證書(shū)已經(jīng)發(fā)下來(lái)了，但不符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?！标愡h(yuǎn)榮向時(shí)代周報(bào)回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

　　這樣的結(jié)果讓陳遠(yuǎn)榮很犯難。到底退還是不退？如果退了，媒體要追蹤報(bào)道，而且也會(huì)得罪供應(yīng)商，按照國(guó)外的規(guī)定，奶粉打回澳洲需要銷毀，供應(yīng)商將會(huì)損失上千萬(wàn)；如果不退，又不符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　陳遠(yuǎn)榮立馬趕回長(zhǎng)沙，為此，澳優(yōu)總部開(kāi)了一個(gè)專門的研討會(huì)議。

　　“大家吵了整整一個(gè)上午?！卑膬?yōu)首席運(yùn)營(yíng)官肖詩(shī)弧對(duì)時(shí)代周報(bào)回憶道，澳優(yōu)內(nèi)部為此“分裂”成了兩派，每個(gè)部門都站在自己的角度去考慮問(wèn)題，而主張不退貨的占了相當(dāng)一部分席位。

　　“生產(chǎn)部門的員工覺(jué)得沒(méi)必要退貨，因?yàn)榉凑呀?jīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，退了得不償失，還得停工一個(gè)多星期；而市場(chǎng)部的員工則擔(dān)心退貨一事經(jīng)媒體報(bào)道，大大影響企業(yè)的形象，產(chǎn)銷部門均對(duì)退貨表示憂慮?！毙ぴ?shī)弧告訴時(shí)代周報(bào)，但是陳總還是堅(jiān)決退貨了。

　　據(jù)了解，澳優(yōu)先后退貨，是因?yàn)槟谭鄹泄贉y(cè)試不及格，以及磷沒(méi)有達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB01767-1997要求，目前國(guó)家對(duì)奶粉沒(méi)有明確的感官指標(biāo)要求。而磷含量方面，澳優(yōu)公司給本報(bào)提供的檢查文件顯示，所退貨的奶粉抽檢結(jié)果確實(shí)符合國(guó)家規(guī)定的嬰兒配方奶粉每100g≥150mg，但澳優(yōu)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為247-333mg/100g，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　陳遠(yuǎn)榮說(shuō)：“哪個(gè)企業(yè)會(huì)因?yàn)槟谭蹨y(cè)試感官不合格退貨的，這在國(guó)內(nèi)也是沒(méi)有先例的。因?yàn)槟谭厶砑拥木S生素顆粒沒(méi)烤好，顆粒比較粗，讓奶粉看起來(lái)有點(diǎn)紅，事實(shí)上質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是消費(fèi)者如果看到紅點(diǎn)，就會(huì)懷疑奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，我們也沒(méi)有辦法交代。”

　　“至于磷不及格，我真的有猶豫過(guò)退或者不退貨。”陳遠(yuǎn)榮對(duì)記者很坦白地說(shuō)，但是也怕惹來(lái)更大的麻煩。萬(wàn)一別的部門抽檢，奶粉實(shí)際含磷量不符合奶瓶上面的標(biāo)志值，也是非常麻煩的。而且，磷過(guò)多過(guò)少都會(huì)影響鈣的吸收，必須在限定值之內(nèi)才好，接受磷含量不足的奶粉，對(duì)消費(fèi)者也難交代。

　　但也有專家向時(shí)代周報(bào)提出疑問(wèn)，如果塔圖拉公司的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到雙方合同中要約的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為何澳優(yōu)需要通過(guò)海關(guān)聲明退貨，這似乎并不屬于國(guó)家部門的職能范圍。

　　對(duì)此，陳遠(yuǎn)榮表示，我們已經(jīng)提前把貨款付了，國(guó)際貨物方面，只有通過(guò)有關(guān)主管部門退貨了，才比較容易把貨款追回來(lái)，這些貨達(dá)五六百萬(wàn)元，加上關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等，接近千萬(wàn)元。

　　“所有的批次只到了出入境監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有到公司，如果到公司生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)，那才是風(fēng)險(xiǎn)大?！毙ぴ?shī)弧解釋說(shuō)，事實(shí)上，這批產(chǎn)品并沒(méi)有流入市場(chǎng)。質(zhì)檢總局公布是8月份，到現(xiàn)在已經(jīng)半年多了，也沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，充分說(shuō)明了我們的品質(zhì)。

　　據(jù)著名營(yíng)銷人穆峰認(rèn)為，澳優(yōu)從2003年起堅(jiān)持不添加母乳中不含有的香精、蔗糖、麥芽糊精，比即將執(zhí)行的新規(guī)定早8年，澳優(yōu)奶粉在國(guó)內(nèi)銷售這么長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)層層把關(guān)檢驗(yàn)，就算是高于國(guó)標(biāo)，應(yīng)該是合格產(chǎn)品。
　
　　找奶源 降風(fēng)險(xiǎn)

　　陳遠(yuǎn)榮堅(jiān)決退貨，險(xiǎn)些讓供應(yīng)商進(jìn)入質(zhì)檢總局的“黑名單”。此前，有媒體披露，澳優(yōu)供應(yīng)商法國(guó)Nutribio(諾帝柏歐)及澳洲Tatura，占查獲進(jìn)境不合格嬰幼兒奶粉的98.7%，引發(fā)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)洋品牌的信任危機(jī)。

　　“事實(shí)上，這些洋奶粉只是不符合我們企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！标愡h(yuǎn)榮解釋道，但是我們也間接把他們害慘了。我們供應(yīng)商很不滿，為什么別人沒(méi)退貨就你退？為什么你們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)那么高？

　　對(duì)此肖詩(shī)弧表示，法國(guó)、澳大利亞塔圖拉在中國(guó)供應(yīng)量很大，其中，中國(guó)市場(chǎng)70%的嬰幼兒奶粉所用的乳清粉是由他們供應(yīng)的。相對(duì)而言，澳優(yōu)采購(gòu)量不多，技術(shù)卻很嚴(yán)格，退貨后，惹來(lái)供貨商更多怨言。

　　“不過(guò)，澳洲的原奶生產(chǎn)確實(shí)存在一定的季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)?！毙ぴ?shī)弧告訴記者，當(dāng)?shù)剡M(jìn)入秋冬季時(shí)，由于天然牧草供應(yīng)不足，牧場(chǎng)都會(huì)給奶牛配一些飼料之類的補(bǔ)充食物，這可能導(dǎo)致原奶品質(zhì)的不穩(wěn)定。退貨事件的時(shí)間正好是南半球的秋冬季節(jié)。

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